|
Я тут подумал, что поспешил согласиться с Вами в вопросе с переносом рейса.
Интересно, как это получается, что у Вас турист встречает гида ПЕРЕД вылетом? Я могу представить только одну причину: Вы выдаете туристам билеты и ваучеры только в аэропорту, непосредственно перед вылетом. В таком случае, естественно, клиент будет на нервах, так как
а) Ваш курьер может попросту опоздать;
б) если в документах окажется ошибка, исправлять ее будет некогда.
Поэтому перенос рейса (если он случается) -- это не причина, а, скорее, только повод для недовольства, а причина -- нервное напряжение, вызванное тем, как у Вас организована работа. Так что, выходит, и тут Вы не без доли вины.
(Лично я имел на руках билеты и ваучеры за неделю до вылета, мне их дали в турагентстве в момент оплаты путевки, и в аэропорту никакого гида не видел и не искал. Если речь идет о перелете обратно, то с гидом мы распрощались, точнее, молчаливо разошлись, при выходе из автобуса, а дальше я был обычным авиапассажиром и, случись отмена рейса, никакого гида уже бы не нашел.)
Наконец, если известно, что это частая причина для недовольства, турагентство могло бы обращать внимание клиентов на этот пункт в договоре в момент его подписания. а не тогда, когда все случится (это вопрос деловой культуры).
Впрочем, сам я с подобным не сталкивался и "живого" недовольства не имею. Пожалуй, я был бы не недоволен переносом рейса, а озабочен тем, не собьется ли организация встречи и размещения в отеле. |
